Sexta-feira, 30 de Setembro de 2005

Impressões burocráticas 2

#1# Rigor vs. "vamos ensinar-te a contornar o sistema"

Nos últimos dias fui obrigada a ter de tratar de alguns assuntos de carácter burocrático. Para além da questão do tempo que se perde à espera de se ser atendido, por uma mera formalidade, é interessante verificar como o modo de atendimento e as informações variam de funcionário para funcionário.
Na secretaria da minha escola, fui atendida por uma funcionária que defendia categoricamente a lei, enquanto por trás outras funcionárias me piscavam o olho e me cochichavam para não apresentar nenhum requerimento...
Numa outra repartição, depois de um funcionário me ter informado mal acerca da data de entrega de um requerimento, uma outra funcionária esclareceu que devia entregar o pedido até hoje. Experiente, disse logo que não iria conseguir que todas as pessoas envolvidas no processo (tem de levar mais 2 assinaturas além da minha) assinassem os papéis de modo a conseguir entregar o requerimento dentro do prazo, por isso explicou-me que teria de pedir que os papéis chegassem aos serviços através de correio interno, porque assim fariam de conta que tinha havido um atraso nas assinaturas. Ou seja, se eu fosse lá entregar o papel para a semana, não o aceitavam, indo por correio interno dos serviços, já podia ser aceite.
É curioso como o sistema burocrático tem formas de ludibriar o seu sistema através da sua própria burocracia.

#2# O acidente e a participação

Só na segunda-feira tive o auto da polícia que me permitiu participar no meu seguro o acidente. Preenchi um longo formulário, tive de desenhar um mapa com a descrição da ocorrência, fazer novamente a descrição escrita do sinistro. Pensei que o meu trabalho estaria feito, enganei-me. No dia seguinte (para grande admiração minha) fui contactada por um perito da companhia de seguros. Fiquei surpreendida com a rapidez com que o caso foi tratado, afinal tinha feito a participação às 4 da tarde do dia anterior, e às 9.50 do dia seguinte verifiquei que tinham ligado para o meu telemovel de um número que vim a descobrir pertencer ao perito. Para azar do senho ligou-me no dia em que mais trabalho tenho de toda a semana e não me conseguindo contactar por telefone, ainda se deslocou (em vão) à minha casa deixando o contacto, e teve o cuidado de me ligar à noite para marcar encontro na manhã seguinte.
Mais uma vez lá tive de fazer a descrição do acidente, dar os meus dados pessoais e os dados do veículo... enfim preencher mais papéis...
Pergunto-me porque raio neste país há necessidade de se preencher tanto papel? Arrepiam-me aquelas imagens dos tribunais de escritórios forrados de processos, de papel por todos os lados e pergunto-me: para quê tanto papel? Para que precisei de escrever 3 vezes uma coisa que já estava escrita há imenso tempo? Porque se perde tanto tempo com o preenchimento de impressos?
Enfim... nem todos podemos viver na Jamaica e ter tempo para inventar bebidas... ou outra coisa qualquer.
publicado por impressoesdigitais às 23:52
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